»
Kurz: Telefon v sociální práci
Cílová skupina: pracovníci pomáhajících institucí, které komunikují s klienty.
Témata kurzu:
Současný stav pracovišť poskytujících telefonickou krizovou intervenci v ČR, charakteristika, fáze a přístup ke krizi, typologie hovorů, specifika a možnosti práce s klientem, zakázka klienta, kompetence pracovníka krizového telefonu, technika vedení hovoru, obtížné hovory,
etika telefonického kontaktu s klientem,
simulace interaktivního telefonického kontaktu s klientem, supervize a intervize.
